如何逆轉負面評價

對於不實的負面評論,許多商家第一個想法就是對負評者提告,希望法律能保障自己的名譽。
但是很不幸的事情卻是法律無法保障善良商家的名譽,詳細負評提告訴訟請參閱此
負面評價更直接造成商家營業額鉅額損失,請參閱負評損失金額

那遇到奧客留負評怎麼辦?
看看美國比薩PIZZA大公司達美樂如何逆轉負評,化危機回轉機。

美國比薩Pizza達美樂發現網友在社群上留下「達美樂 Pizza 吃起來像紙板」等負評,
美國大公司做生意,非常在乎消費者的評價,絕對不會忽視網友這些負評,
當發現負評後,立刻推出行銷活動來面對挑戰,
這個負評行銷活動叫做Pizza Turnaround!
達美樂老闆親上火線,拍攝了一支 Youtube短片如上圖,
在影片中看到網友的負面評論被血淋淋的展現,
還有內部的員工及公司如何面對這些評論,
最後居然有兩位達美樂的廚師帶著改良好的新口味Pizza,
來到批評達美樂Pizza的顧客家中,讓他品嘗全新改版的新Pizza!
面對負評,達美樂不是用各種手段來隱藏負評、美化自己,
而是直接面對負評加以改善產品不好的地方,
拍了支影片告訴大家,達美樂是如何虛心地接受負評,並因應顧客的意見加以改進產品! 

影片一推出後造成顧客間口耳相傳,
成功的轉化負評成為公司前進的動力,
並贏得消費者的掌聲。

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