美國消費者雜誌研究指出,公司產品或服務在網路上有一篇負評文章的引響力及破壞性遠大於十篇正面評價

無論公司客服多好,產品多優秀,總有一些地方無法滿足所有客戶,當然無法防止客戶或是競爭對手躲在螢幕後面說壞話寫負評,以心理學上看,批評別人比讚美別人能得到更大滿足,看看聊天室論壇裡大家互相筆戰激烈程度,一付自己是大專家,批評別人什麼都是錯的,自己都是對的。
許多消費者在買東西前,都會上網查一下這項產品的評價,去吃餐廳前,也查一下這家餐廳評價,買房子前,查一下這家建設公司評價,買車前,查一下這款車的評價,投票前,也查一下這位候選人的評價,總之,做什麼之前,都向谷哥大神Google問一下評價(請參閱網路行銷評價篇口碑行銷),重點是從網路上得到美食餐廳的評價真的就反映這家餐廳好吃嗎?俗話說,好事不出門,壞事傳千里,通常負評文章更是網友最喜歡看的(居然負評是公司行號網路行銷方法之一),這也造成谷哥大神Google把負評文章長長久久的放在最前面,這要怎麼辦呢?

人類本來就有愛比較、愛計較、愛批評的天性,網路時代更造成許多毒舌網友躲在家中螢幕前批評這家公司爛、這位政治人物爛、那個產品爛,一副全世界自己最優秀。透過FB及Google的傳播,這些似是而非的評價文章很容易影響消費者的觀感。
人類本來就有愛比較、愛計較、愛批評的天性,網路時代更造成許多毒舌網友躲在家中螢幕前批評這家公司爛、這位政治人物爛、那個產品爛,一副全世界自己最優秀。透過FB及Google/Yahoo的傳播,這些似是而非的負評文章很容易影響消費者的觀感。

人類本來就有愛比較、愛計較、愛批評的天性,網路時代更造成許多毒舌網友躲在家中螢幕前批評這家公司爛、這位政治人物爛、那個產品爛,一副全世界自己最優秀。透過FB及Google的傳播,這些似是而非的評價文章很容易影響消費者的觀感。

民進黨立委前女義工指控張委員「始亂終棄」,還指控張委員有習慣性外遇癖好的新聞發生在2001年6月,距今2016年已經15年了,但不幸的是只要在谷哥大神GOOGLE上面搜尋張委員的名字,這篇負面消息還是佔據第四名的位置,無論這消息是真是假,如果是真,張委員這15年來可能已經痛改前非了,但這篇負面消息仍然如影隨行日以繼夜損傷張委員的名譽。

重點是有機會讓這篇負面消息消失不見嗎?可以的,請點此參閱我們服務內容!



上面這位三立新聞人氣主播楊小姐因為網路而爆紅,但也因為網路而成為大學最佳負面教材,在Google/Yahoo搜尋出來的都是一些負面新聞,但人們是健忘的,一段時間後人們會漸漸忘記這些負面消息,但是搜尋引擎Google/Yahoo卻不會忘記,人們藉由搜尋引擎還是不斷找到這位楊小姐的負面消息。

有機會也讓搜尋引擎也漸漸忘記這些負評文章嗎? 可以的,請點此參閱我們服務內容!


上面是某大婚紗攝影公司在GOOGLE上的搜尋結果,為何消費者要在GOOGLE上搜尋某特定公司名稱?這表示這位消費者可能要決定使用這家公司的服務,或是購買這家公司的產品或是想找這家公司的地址電話去消費了,這個時間點在消費行為過程中稱為Critical Moment(最重要關鍵時間),在這個Critical Moment如果有人說這產品不好,那這位消費者還會購買這項產品嗎?
很不幸的,消費者在Google搜尋這家婚紗公司的結果,除了前幾個是公司官網及FB之外,其餘的文章都是網友的負評,試想這位本來是準消費者能不被這些負面評價影響嗎?



更不幸的是這幾篇對婚紗店的負評文章居然出自同一位消費者,分別發布在非常婚禮論壇、雅虎知識家及個人部落格上面,這幾篇文章都出現在Google搜尋結果的第一及二頁,發布時間分別是2007年8月,2008年及2009年1月,這位消費者只在非常婚禮論壇上發表過一篇文章(在註冊同一天發表),要不是這位消費者記恨非常深非常久,就是有可能是同行放負面消息攻擊競爭對手。
這些負面消息的殺傷力是非常可怕的(好事不出門,壞事傳千里),在過去八年多的漫長時間裡,累積了數萬名讀者看過這些負面評價文章,這數萬名讀者中有部分本來可能是準消費者,這些準消費者中絕對有許多會因此改變心意不來消費了,這造成的營業損失是無法估計的。

人們是非常健忘的,但有機會讓谷哥Google也慢慢忘記這些負面評價嗎? 是的,請點此參閱我們消負評服務!



在網路時代,各大公司都有編列行銷預算,這些行銷預算幾乎都花在網站建設(請參閱形象官網的重要性)、紛絲團經營(請參閱網路行銷如何經營FB粉絲團)、或請網路部落格寫手撰寫行銷文章(開箱文或業務配合文章,俗稱葉佩雯,請按此參閱網路行銷業務配合文章),或是購買搜尋引擎頁面上關鍵字廣告(請按此參閱關鍵字行銷)或其他置入性行銷上面,目的都是希望打響公司招牌,吸引更多人氣流量。

坊間幾乎沒有行銷公司研究如何轉換人氣流量成為真正的消費行為,更完全沒有網路行銷公司會告訴大家,原來網路上負面評價默默趕走的客戶,才是造成公司業績無法突破的主因之一,網路評價絕對是各大公司在行銷上最應該加強的地方(請按此參閱網路口碑行銷),萬一不幸出現負面評價,更是第一時間必須用最高規格處理,化危機為轉機,藉由負面評價創造間接行銷的效果(請按此參閱我們的服務)。