哈佛商業學校教授Michael Luca專精於研究網路經濟學，
消費者行為學(消費這如何做出購買決定)，
分析網路大公司例如Yelp、亞馬遜Amazon、Airbnb等客戶評價分析網路聲譽數位資料。

Luca教授在一篇評價、聲譽及營業額關聯性分析文章(Reviews, Reputation, and Revenue)中指出，
在評價網站上，如果能夠增加一顆星評價，營業額可以上升5-9%。

舉例來說：
王先生開的XX婚紗店一年營業額約100萬美金，
評價網站上是三顆星評價(滿分是五顆星)，
如果評價可以進步到四顆星，
營業額可以上升到105-110萬美金。

Michael Luca is a faculty member at Harvard Business School. Professor Luca works closely with companies and cities to help them become more data-driven, and has ongoing collaborations with Yelp, Facebook, the UK government, and the City of Boston, in addition to other partners. His work has been written about in a variety of media outlets including The Wall Street Journal, New York Times, Washington Post, Boston Globe, Guardian, Telegraph, Huffington Post, Harvard Business Review, Atlantic, Quartz, Vox, and Forbes.

這裡分析網路負面評價造成多少營業額損失？
根據營業項目產品或服務不同或是消費族群不同，
負評造成的損失也不同。

一、只有負評的商家，業務流失量非常大。
這家負評如潮佔滿整個搜尋頁面的旅行社，
業務流失保守估計也有20%。

美國華盛頓州鎖匠公司向評價網站Yelp提告的毀謗官司，
鎖匠公司聲稱毀謗負評是來競爭對手，
在得到一顆星的評價後，業務流失95%。

二、根據Luca教授的研究，越詳細的負面評價，影響力殺傷力越大。
大家應該知道內容行銷的威力(請按此參閱內容行銷)，
詳細的負面評價會是一篇非常好的內容行銷，殺傷力遠高於一般簡單負評。
例如這篇圖文並茂搭配影音行銷的負面評價，殺傷力是一般負評十倍以上。

三、女性消費者對網路負評在乎程度是男性的三倍以上，
女性消費者也比男性消費者更愛上網查詢網路評價。
因此針對女姓消費者的產品或服務，
網路負面評價對銷售額影響也是三倍，
或是可能影響高達20%業績。
例如拍美美的婚紗照是女孩子一輩子最重要的一件事 ，
這間婚紗公司一年營業額有1千萬，
但是網路負評一年可能嚇跑高達2百萬的業績。

四、父母親為孩子選擇產品或服務時，特別重視網路口碑與評價。
俗話說，再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子，
台灣父母親寶貝孩子的程度全世界有名，
為孩子找個好好學校好老師吧，
為孩子找的好牙醫保護牙齒吧，
以這間網路負評如潮的牙醫診所，
一年被負評嚇走的客戶至少佔營業額的10%以上。

遇到奧客或競爭對手發動網路負面評價攻擊怎麼辦？
要對負評提告嗎？
要負評提告前強烈建議先按此看看之前的訴訟案例判決。
想在網路上發文澄清不實指控嗎？
想發新聞稿澄清不實指控的商家強烈建議請參閱這篇文章

遇到網路負評除了訴訟提告或發文澄清之外，可以參考下列建議：

1. 先確認負面評論是否真實？自家產品或服務是否有問題？真心誠意的解決問題，道歉並與消費者和解。
2. 如果客戶不願意和解，或發現是奧客或競爭對手不實留言，可要求網站管理員或版主下架該篇不實言論。
3. 請專業網路行銷公司消除負面評論，請按此參閱好名聲行銷顧問公司消負評服務，如需要專業諮詢意見請按此聯絡我們。