如何透過間接行銷打造公司好形象?如何轉換負面評價替公司加分?

間接行銷法是整個網路行銷中最高深也是最有效的行銷方式,透過間接式行銷方式,能讓客戶不知不覺間了解這家公司或產品,進而接受或購買它!
何謂間接式行銷?先看看何謂直接式行銷,現在外面報章媒體網站部落格論壇社群網站上看到的幾乎都屬於直接式行銷,直接式行銷通常直接告訴消費者這項產品的特色賣點或功能,而間接式行銷並沒有直接告訴客戶產品或公司,反而藉由一些間接方式,讓客戶不知不覺中深入了解這項產品、公司或個人。


例如藉由負面行銷的平衡報導(有關負面行銷請參閱此),就是一種非常好的間接行銷之一,轉換負面成正面,化危機為轉機,塑造勇於負責的好形象。

例如上圖公司發布道歉文,順便解釋事發原因及處理過程及賠償方式,平衡客戶負面評價造成的殺傷力,在網友心中立刻塑造出這是勇於負責任好公司。

任何人無論是多麼"溫良恭儉讓",不可能討好每個人;一家公司的產品或服務,無論做得多好,一定不可能滿足所有人的需求,在網路時代,一些不滿意的消費者或競爭對手,就會在網路發言上攻擊詆毀這家公司或個人,遇到這種情況要怎麼辦呢?原來可以利用平衡報導,例如消費者不滿意公司提供的服務而上網PO文發負面評價,公司可以發表文章解釋這件事情的來龍去脈及公司的處理及賠償方式,大多數消費者眼睛的是雪亮,消費者不會在意一些零星刁難客戶的意見,消費者反倒是非常在意這家公司後續危機處理的方式,因此公司可以藉由公布解決消費者爭議的方式,提高公司在消費這心中的地位,更可以上網徵求網友的意見,利用徵求最佳解決方式來製造話題,轉換負面評價,化危機為轉機,塑造勇於負責好公司形象,間接幫公司形象加分。

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Amazon透過網際網路銷售,整合各行各業實體商品,建立起網路帝國。


異業合作或異業結盟是一個非常好的間接行銷方式,異業結盟帶來服務創新,特別在服務業有許多明顯的例子,服務業需要整合不同產品提供一條龍式的服務來滿足客戶,透過不同產業的結盟,創造全新的營運模式,能夠拉高競爭的門檻。

如上圖亞馬遜網站結合網路虛擬商城、倉儲管理系統、快速實體宅配、完善客服、線上金流、簡易退貨流程,賣家買家評價制度等創造一個全新壟斷式的商業模式。

如上圖一家進口車商跟一家攝影公司辦聯合展覽,成功炒熱人氣,美美的車車需要配合美美的照片,完全不同的兩個產業結合起來,串連了兩個不同族群互相認識兩家公司,也提升自身公司品牌形象。



在網路行銷時代,靠著網路一夕爆紅每天都在發生,例如上圖利用台大高學歷卻不知道人情世故的議題,訂貨又沒出現還一副不在乎的表現,立刻吸引網友韃伐,間接替這家賣烤雞餐廳打響知名度。

這類間接行銷如果操作失當,就會出現這樣的悲劇,同樣訂貨沒取貨的故事配合有錢人欺負窮苦人家的議題,如上圖布丁三姊弟派出忠厚老實的老阿嬤出面指控,訂了66萬布丁卻沒來取貨,聲淚俱下唱作俱佳,立刻讓賣愛心布丁三姊弟一夕爆紅,接單接到手軟,但事實是消費者上網買布丁,但店家卻延誤到貨,還被罵「沒­愛心就不要買」。網友起底這布丁3姊弟不僅穿名牌衣,拿iphone、金飾跟名牌皮夾,連慶生都­在五星級飯店打卡,並不是要靠上網賣布丁來養家籌學費的窮苦人家。